Conditions Générales de Vente (CGV)

Site web : www.eureka.mg

Société exploitante : Eurêka SA

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre Eurêka SA et tout client effectuant un achat sur le site www.eureka.mg. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.

Article 1 : Création de compte

1.1. Obligation de création de compte

Pour effectuer un achat, le client doit obligatoirement créer un compte utilisateur.

Le client peut choisir entre :

• Un compte client particulier, ou
• Un compte entreprise.

1.2. Confirmation de la création de compte

Lors de la création du compte, le client renseigne ses informations personnelles (nom, prénoms, adresse e-mail, numéro de contact).

En validant son inscription, il accepte de recevoir par e-mail toutes les informations relatives au suivi de ses commandes.

1.3. Responsabilité du client

Le client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants (adresse e-mail et mot de passe).

Toute commande passée via son compte est considérée comme effectuée par lui et lui sera facturée en conséquence.

Article 2 : Commande

Le processus de commande se déroule en plusieurs étapes :

2.1. Sélection des produits

Le client ajoute les produits souhaités à son panier.

2.2. Validation du panier

Une fois le panier vérifié, le client confirme sa sélection.

2.3. Choix du mode de livraison

Le client choisit parmi les options de livraison proposées ou l’option de retrait en magasin.

2.4. Confirmation de commande

Après validation finale, la commande est confirmée par e-mail.

Cet e-mail tient lieu de preuve de la transaction.

Article 3 : Modes de paiement

Les modes de paiement disponibles sont :

• Carte VISA ou MASTERCARD
• Mobile Money via Mvola
• Chèque (uniquement pour les comptes entreprises)
  → La préparation de la commande débute après encaissement du chèque.
• Espèces (uniquement pour les retraits en magasin)

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, le mode de paiement ne peut plus être modifié.

Tous les moyens de paiement proposés sont sécurisés.

Article 4 : Modalités de livraison

4.1. Zones et frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 120 000 Ariary d’achat dans tout Antananarivo.

Pour toute commande inférieure à 120 000 Ariary, un forfait de 5 000 Ariary sera appliqué pour la livraison.

4.2. Délais de livraison

La livraison est planifiée dans un délai maximum de 72 heures (3 jours ouvrés) après la confirmation de la commande.

4.3. Confirmation et suivi

L’équipe Eurêka contactera le client afin de confirmer les horaires de livraison et s’assurer de la disponibilité du client pour la réception de la commande.

Article 5 : Annulation ou modification de commande

Le client peut modifier ou annuler sa commande uniquement avant l’étape de paiement.

Une fois le paiement confirmé, la commande est considérée comme définitive et ne peut plus être annulée.

Article 6 : Politique de retour et de remboursement

Les demandes de retour ou de remboursement sont traitées au cas par cas.

Le client est invité à formuler une réclamation par e-mail dans un délai de 7 jours suivant la réception de sa commande, à l’adresse suivante :

eurekaweb@groupeeureka.com

La demande devra contenir :

• Le numéro de commande,
• La référence du ou des produit(s) concerné(s),
• Et la description du motif de la réclamation.

Eurêka analysera la demande et reviendra vers le client avec la procédure à suivre.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de nos services.